سياسة الاستبدال والارجاع
نشكرك على ثقتك في فيل قريت. هدفنا هو ضمان رضاك التام عن منتجاتنا، ونحرص على تقديم خدمة عادلة وسهلة للاستبدال أو الإرجاع بما يتوافق مع سياسات الجودة.
أولًا: شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوم من استلام الطلب في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو تعرض للضرر أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
يُشترط للإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- أن يكون في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوم من استلامه في الحالات التالية:
- إذا رغبت في استبدال المنتج بموديل آخر قبل فتحه واستخدامه.
- إذا كان هناك مشكلة في الطعم أو الرائحة بعد فتحه وتأكد وجود عيب مصنعي.
ملاحظات مهمة:
- لا يمكن استبدال منتجات الصحة والغذاء بعد فتحها إلا في حالة وجود عيب واضح.
- يتحمل العميل فرق السعر عند استبدال المنتج بمنتج أعلى قيمة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي.
- المنتجات الصحية والغذائية الحساسة بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
رابعًا: إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
لإتمام الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
وسيقوم فريق الخدمة بالتواصل معك خلال 24 ساعة لتنسيق الاستلام أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:
- إرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع، أو
- إرسال المنتج البديل حسب رغبتك.
خامسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (عيب – منتج خاطئ)، يتم الشحن مجانًا بالكامل.
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم احتساب تكلفة الشحن حسب شركة التوصيل.
سادسًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تتم معاملته كعملية إرجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
هدفنا
نحن هنا لضمان رضاك وثقتك، ونتعامل مع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال بأعلى درجات الاحترافية والاهتمام.