سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل والإلغاء
توضح هذه الصفحة المعلومات الأساسية المتعلقة بنطاق الشحن، تكاليف التوصيل، المدة التقديرية لوصول الطلبات، وآلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ. نحرص على تقديم معلومات واضحة ومباشرة لتسهيل تجربة الشراء من متجر فيل جريت.
1. نطاق التغطية
نقوم حالياً بشحن الطلبات إلى عدد من دول الخليج، وتشمل:
- المملكة العربية السعودية.
- الإمارات العربية المتحدة.
- دولة الكويت.
- دولة قطر.
- مملكة البحرين.
- سلطنة عمان.
قد يتم تحديث نطاق الشحن من وقت لآخر بحسب توفر خدمات التوصيل والقدرة التشغيلية.
2. تكلفة الشحن
نوفر خدمة الشحن برسوم ثابتة وواضحة على الطلبات المشمولة ضمن نطاق التغطية الحالي.
- رسوم الشحن الثابتة: 30 ريال سعودي لكل طلب، أو ما يعادلها بالعملة المحلية عند الاقتضاء.
- يتم تطبيق الرسوم على مستوى الطلب، بغض النظر عن عدد المنتجات، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الشراء.
3. تجهيز الطلب ومدة التوصيل
نعمل على تجهيز الطلبات خلال فترة تشغيل مناسبة قبل تسليمها لشركة الشحن.
- تجهيز الطلب: عادة يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيده.
- مدة التوصيل التقديرية: من 3 إلى 10 أيام عمل بحسب الدولة والمدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
- أيام العمل: من السبت إلى الخميس، وقد تختلف جداول التسليم خلال الإجازات والمواسم الرسمية.
4. تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يتضمن رقم التتبع أو بيانات الشحنة، وذلك بحسب شركة التوصيل والبيانات المدخلة عند الطلب.
لذلك نوصي دائماً بالتأكد من صحة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن قبل تأكيد الطلب.
5. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء:
- قبل شحن الطلب: يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم يكن قد تم شحنه بعد.
- بعد شحن الطلب: إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- في حال رفض الاستلام: إذا وصل الطلب إلى العنوان المحدد وتم رفض استلامه، فقد يتم خصم رسوم الشحن والرسوم المرتبطة بعملية الدفع أو الإرجاع، وإعادة المبلغ المتبقي وفق ما ينطبق على الحالة.
يتم استرداد المبالغ، عند الموافقة، عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، وقد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل وفق مزود الخدمة المالية.
6. الضرائب والرسوم الجمركية
قد تخضع بعض الطلبات، بحسب الدولة أو نوع المنتج أو اللوائح المحلية، إلى ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو رسوم جمركية إضافية.
تلك الرسوم، إن وجدت، يتم تحديدها من قبل الجهات المختصة أو شركة الشحن في بلد الاستلام، ولا تدخل ضمن قيمة الطلب أو رسوم الشحن الأساسية ما لم يتم النص على خلاف ذلك بشكل صريح أثناء الشراء.
7. ملاحظات عامة
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، وأي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن بيانات غير صحيحة قد تؤثر على عملية التسليم.
- في حال تعذر التسليم بسبب غياب المستلم أو عدم الرد أو عدم صحة البيانات، قد يتم التواصل لإعادة التنسيق بحسب المتاح.
- قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما ينسجم مع التطورات التشغيلية أو متطلبات الشحن.
بيانات التواصل الرسمية
إذا واجهت أي مشكلة في الشحن أو رغبت في طلب إلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات التالية:
