1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفاً أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو تم تسليم منتج مختلف عن الطلب.
• إذا وُجد عيب مصنعي واضح في المنتج.

ويشترط لقبول طلب الإرجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
• أن يكون داخل غلافه الأصلي شاملاً الملحقات أو النشرات المرفقة إن وجدت.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

2. سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر قبل فتحه أو استخدامه.
• إذا تبين بعد الفحص وجود عيب مصنعي يؤثر على المنتج.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات الصحية أو الغذائية الحساسة بعد فتح العبوة، ما لم يثبت وجود مشكلة مصنعية.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.

4. إجراءات الإرجاع أو الاستبدال

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في نهاية الصفحة مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.

عادةً يقوم فريق الخدمة بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل لتنسيق الخطوات التالية بحسب الحالة.

وبعد استلام المنتج وفحصه، سيتم اتخاذ أحد الإجراءين التاليين بحسب نوع الطلب وموافقته:

• استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكناً.
• إرسال المنتج البديل بعد تأكيد قبول طلب الاستبدال.

5. رسوم الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر، مثل وجود عيب أو إرسال منتج غير صحيح، فإن رسوم الشحن تتحملها إدارة المتجر.
• إذا كان الطلب مبنياً على رغبة العميل، فقد يتم احتساب رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالخدمة بحسب شركة التوصيل والحالة المعتمدة.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم إضافية. وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة في هذه الصفحة.

7. ملاحظات عامة

• الموافقة النهائية على طلب الإرجاع أو الاستبدال تعتمد على مراجعة الحالة والتحقق من مطابقة الشروط.
• قد نطلب صوراً للمنتج أو العبوة أو الفاتورة لتسريع معالجة الطلب.
• تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.