سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في متجر فيل جريت على توضيح شروط الإرجاع والاستبدال قبل إتمام الطلب، خصوصًا لأن المنتجات المعروضة تشمل مكملات غذائية ومنتجات حساسة لظروف التخزين.

متى يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال؟

يمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا وصل المنتج تالفًا، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، أو ظهر عيب مصنعي واضح. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات وإثبات الشراء.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا يمكن قبول المنتجات الغذائية أو المكملات بعد فتحها أو استخدامها إلا عند وجود عيب مصنعي أو مشكلة مثبتة تتطلب المراجعة. ويرجع ذلك إلى متطلبات السلامة وعدم إمكانية التحقق من ظروف التخزين بعد الاستلام.

طلب الإرجاع

للبدء، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب وصور واضحة عند وجود تلف أو خطأ. تتم مراجعة الحالة وتوضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال قبل إرسال المنتج.

استرداد المبلغ

بعد قبول الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.

رسوم الشحن

إذا كان سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو تلفًا عند التسليم، تتحمل إدارة المتجر رسوم الإرجاع المعتمدة. في الحالات الأخرى قد يتم خصم رسوم الشحن أو الرسوم المرتبطة بالخدمة بحسب الحالة والأنظمة المطبقة.

للتواصل: info@feelgreatar.com — واتساب: +971503492975.