سياسة الشحن والتوصيل
في فيل قريت، نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء عبر توفير خدمة شحن سريعة وآمنة تضمن وصول منتجاتنا إليك في الوقت المناسب وبحالة ممتازة.
مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز طلباتك خلال 1 إلى 3 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب.
- في بعض الحالات الخاصة، قد يستغرق التجهيز وقتًا إضافيًا مثل المنتجات ذات الطلب الكبير أو العروض الخاصة.
- سنعلمك بأي تأخير في تجهيز الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمته.
طريقة التوصيل
يتم الشحن من خلال موزعين معتمدين ومناديب توصيل يعملون بالشراكة معنا لضمان وصول الطلبات إلى عتبة بابك بأمان وفي الوقت المحدد. نحرص على اختيار شركاء التوصيل الذين يلتزمون بمعايير الجودة والخدمة الممتازة.
مدة التوصيل
- تعتمد مدة التوصيل على المنطقة الجغرافية التي يتم التوصيل إليها.
- عادةً ما تتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
- في حال وجود ظروف استثنائية مثل الأحوال الجوية السيئة أو الأعياد الرسمية، قد تتأخر مدة التوصيل ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
رسوم الشحن والتوصيل
- جميع الطلبات تخضع إلى رسوم شحن يتم احتسابها بناءً على الوزن، حجم الطرد، والمنطقة الجغرافية.
- تظهر تكلفة الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب حتى تكون على دراية كاملة بالتكلفة النهائية.
- لا توجد خدمة شحن مجاني في الوقت الحالي.
مناطق التوصيل
- نقدم خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- نعمل باستمرار على توسيع خدماتنا لتشمل مناطق إضافية في المستقبل.
تتبع الطلبات
- بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بالشحنة.
- يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة طلبك مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
- في حالة وجود أي استفسار بخصوص حالة الطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
تعليمات مهمة للمستلم
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن وبيانات الاتصال لتجنب تأخير في التسليم.
- عند استلام الطلب، يُرجى التحقق من حالة الطرد والتأكد من عدم وجود تلف أو ضرر.
- في حال وجود أي مشكلة مع الشحنة عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا فورًا لتقديم الدعم اللازم.
سياسة التأخير والاستثناءات
- قد تؤثر الظروف الخارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية السيئة، الإضرابات، أو الكوارث الطبيعية على مواعيد التوصيل.
- في حال حدوث تأخير غير متوقع، سنعمل على إعلامك في أسرع وقت ممكن مع تقديم حلول مناسبة.
الدعم وخدمة العملاء
- فريقنا متاح للرد على استفساراتك ومساعدتك في أي مشكلة تتعلق بالشحن والتوصيل عبر البريد الإلكتروني info@feelgreatar.com أو رقم الهاتف +966 50 123 4567.
- نهدف لتقديم خدمة عملاء متميزة لضمان رضاك التام.